이번 모의 훈련은 행정안전부의 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 폭언·폭행 등 다양한 갈등 상황을 가정하여 특이 상황별 민원 응대 요령을 습득하고 민원실 비상벨 작동 여부 등을 점검하기 위해 마련했다.
특히, 이날 훈련에서는 최근 설치한 계양구청과 경찰서 연계 비상벨 작동상황을 시연하고, 경찰의 신속한 출동으로 악성 민원인을 제압하는 실제상황을 연출해 훈련의 효과를 높였다.
구 관계자는 “이번 모의 훈련으로 비상상황 대처능력을 강화해 안전한 근무환경을 조성하고 민원인의 2차 피해를 예방하여 양질의 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”라고 말했다.
계양구는 구청 민원부서 6개소 및 동 행정복지센터 12개소 총 18개소에 비상벨을 설치하는 등 민원실 안전사고 예방에 꾸준한 노력을 기울이고 있다.
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