이번 친절교육은『시민만족!! 실천하는 감동행정!!』이라는 주제로 시민과의 소통을 위한 시민만족의 이해를 위하여 시에서 제작 배포한 『소통서비스 매뉴얼』의 불만민원 응대요령에 대하여 중점적으로 교육을 실시하였다.
불만 민원이 발생하는 요인을 파악함으로써 민원인을 이해하고, 불만 민원이 실제 발생할 경우 적절히 대응할 수 있는 능력을 향상시켜 고객감동 민원서비스가 제공될 수 있도록 진행되었다.
또한 3월부터 6급 담당급 이상 민원안내도우미제도 운영으로 방문하는 민원인에게 먼저 다가서며 친절행정을 실현하기 위하여 노력하고 있으며 친절교육 시에 전 직원 윤리 의식 강화 및 조직 내 청렴 문화 확산?정착을 위하여 청렴교육을 병행 실시하였다.
박만봉 덕진구 민원봉사실장은 “사전에 불만민원이 발생하지 않는 것이 가장 중요하지만 발생 후에는 이를 타산지석(他山之石)으로 삼아 민원인의 마음에 감동을 전할 수 있는 행정서비스를 제공하자"고 밝혔다. <저작권자 ⓒ 오늘뉴스 무단전재 및 재배포 금지>
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