▲ 전주시 덕진구 민원봉사실팀     © 이영노

[오늘뉴스/이영노 기자] 전주시 덕진구(구청장 정태현) 민원봉사실은 고객만족 친절서비스를 실천하기 위하여 민원봉사실 직원 및 사회복무요원 등 근무자 35명 전원을 대상으로 26일(수) 18시에 친절교육을 실시하였다.

이번 친절교육은『시민만족!! 실천하는 감동행정!!』이라는 주제로 시민과의 소통을 위한 시민만족의 이해를 위하여 시에서 제작 배포한 『소통서비스 매뉴얼』의 불만민원 응대요령에 대하여 중점적으로 교육을 실시하였다.

▲ 교육모습     © 이영노

불만 민원이 발생하는 요인을 파악함으로써 민원인을 이해하고, 불만 민원이 실제 발생할 경우 적절히 대응할 수 있는 능력을 향상시켜 고객감동 민원서비스가 제공될 수 있도록 진행되었다.

또한 3월부터 6급 담당급 이상 민원안내도우미제도 운영으로 방문하는 민원인에게 먼저 다가서며 친절행정을 실현하기 위하여 노력하고 있으며 친절교육 시에 전 직원 윤리 의식 강화 및 조직 내 청렴 문화 확산?정착을 위하여 청렴교육을 병행 실시하였다.

박만봉 덕진구 민원봉사실장은 “사전에 불만민원이 발생하지 않는 것이 가장 중요하지만 발생 후에는 이를 타산지석(他山之石)으로 삼아 민원인의 마음에 감동을 전할 수 있는 행정서비스를 제공하자"고 밝혔다.

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